वापसी और धनवापसी नीति

किसानभूमि में आपका स्वागत है, जो FLTY सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित है।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयासरत हैं कि Kisanbhoomi के माध्यम से खरीदी गई प्रत्येक उत्पाद और सेवा हमारे गुणवत्ता मानकों को पूरा करे। यह वापसी और धनवापसी नीति उत्पादों और सेवाओं के लिए वापसी, प्रतिस्थापन, रद्दीकरण और धनवापसी की पात्रता, प्रक्रियाएँ और समयसीमाएँ समझाती है जो हमारे प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध हैं।

यह नीति कisanbhoomi वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से किए गए सभी खरीदारी पर लागू होती है, जिसमें कृषि उत्पाद, मशीनरी बुकिंग, कार्यबल सेवाएँ, पशु चिकित्सा परामर्श, और अन्य योग्य सेवाएँ शामिल हैं।

किसानभूमि के माध्यम से ऑर्डर देने या सेवा बुक करने पर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस वापसी और धनवापसी नीति को पढ़ा, समझा है और इससे सहमत हैं।

वापसी पात्रता

किसानभूमि में, हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करना है। ग्राहक यदि वितरित उत्पाद:

•  यातायात के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है।
•  खराब है या इच्छित रूप से कार्य नहीं कर रहा है।
•  डिलीवरी के समय समाप्त हो गया है।
•  आदेशित उत्पाद से भिन्न है।
•  कुछ सामान या सहायक उपकरण गायब हैं।
•  गलत मात्रा में वितरित किया गया है।

वापसी के अनुरोध सामान्यतः डिलीवरी की तारीख से 7 कैलेंडर दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए, जब तक कि उत्पाद पृष्ठ पर अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।

वापस किए गए उत्पादों का उपयोग नहीं किया गया होना चाहिए, वे खोले नहीं गए होने चाहिए, उनकी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए, और उनके साथ मूल चालान या खरीद के प्रमाण होना चाहिए।

गैर-रिटर्न करने योग्य उत्पाद

कुछ उत्पादों को सुरक्षा, स्वच्छता, कानूनी या नियामक आवश्यकताओं के कारण वापस नहीं किया जा सकता। इनमें शामिल हैं:

•  खुले या उपयोग किए गए कीटनाशक
•  खुले उर्वरक
•  फसल सुरक्षा रसायन
•  खुले या क्षतिग्रस्त पैकेजिंग वाले बीज
•  पौधों की वृद्धि नियामक
•  जीवित पौधे और पौधें
•  नाशवान कृषि उत्पाद
•  धन के माध्यम से सूचीबद्ध पशुधन
•  SaleBaby के माध्यम से बेचा गया उत्पाद
•  कस्टमाइज्ड या ऑर्डर के अनुसार बनाए गए उत्पाद
•  डिलीवरी के बाद उत्पादों को दुरुपयोग या improper भंडारण के कारण क्षति
• उत्पाद पृष्ठ पर गैर-रिटर्नेबल के रूप में चिह्नित कोई भी आइटम

क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद

यदि आपको एक क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, लीक करने वाला, समाप्त, गलत, या अधूरा उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर कisanbhoomi को सूचित करें।

आपकी अनुरोध को संसाधित करने में मदद करने के लिए, आपसे प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है:

•  उत्पाद की तस्वीरें।
•  पैकेजिंग की छवियाँ।
•  समस्या का एक संक्षिप्त विवरण।
•  आदेश संख्या या चालान विवरण।

हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करेगी और आपको अगले कदमों के बारे में सूचित करेगी।

प्रतिस्थापन नीति

योग्य उत्पादों को प्रतिस्थापित किया जा सकता है यदि:

•  गलत उत्पाद वितरित किया गया था।
•  उत्पाद परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया।
•  उत्पाद में एक निर्माण दोष है।
•  पैकेज से आइटम गायब हैं।
•  डिलीवर किया गया उत्पाद उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता।

प्रतिस्थापन अनुरोध उत्पाद की उपलब्धता के अधीन होते हैं। यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो एक योग्य धनवापसी की पेशकश की जा सकती है।

रिफंड नीति

रिफंड उन स्थितियों में स्वीकृत किए जा सकते हैं जिनमें:

•  डिस्पैच से पहले ऑर्डर रद्द करना।
•  स्वीकृत वापसी अनुरोध।
•  खरीद के बाद उपलब्ध नहीं होने वाले उत्पाद।
•  विक्रेता द्वारा रद्द किए गए आदेश।
•  संचालन कारणों से डिलीवरी विफलताएँ।
•  योग्य सेवा बुकिंग रद्दीकरण।

रिफंड उस मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाएंगे जिसका उपयोग खरीद के दौरान किया गया था, जब भी संभव हो।

रद्दीकरण और धनवापसी

ग्राहक योग्य आदेशों को भेजे जाने से पहले रद्द कर सकते हैं।

यदि कोई आदेश पहले ही भेजा जा चुका है, तो रद्द करना संभव नहीं हो सकता। ऐसे मामलों में, ग्राहक इस नीति के तहत उत्पाद की योग्यता होने पर डिलीवरी के बाद वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

रद्द किए गए आदेशों के लिए धनवापसी की पात्रता आदेश की स्थिति और लागू शर्तों पर निर्भर करती है।

सेवा बुकिंग रिफंड

यह नीति कisanbhoomi के माध्यम से की गई योग्य सेवा बुकिंग पर भी लागू होती है, जिसमें शामिल हैं:

•  ड्रोन स्प्रेइंग सेवाएँ
•  ट्रैक्टर सेवाएँ
•  हार्वेस्टर सेवाएँ
•  कार्यबल बुकिंग
•  पशु चिकित्सा परामर्श सेवाएँ

यदि रिफंड उपलब्ध नहीं हो सकते हैं:

•  सेवा पहले ही पूरी हो चुकी है।
•  ग्राहक निर्धारित अपॉइंटमेंट में उपस्थित नहीं होता है।
•  ग्राहक द्वारा गलत बुकिंग विवरण प्रदान किए गए थे।
•  रद्दीकरण अनुमत रद्दीकरण अवधि के बाद किया गया है।

जहाँ सेवाएँ सेवा प्रदाता द्वारा या अपरिहार्य परिचालन कारणों से रद्द की जाती हैं, योग्य रिफंड संसाधित किए जाएंगे।

वापसी प्रक्रिया

एक वापसी शुरू करने के लिए:

1.  अपने किसानभूमि खाते में लॉग इन करें।
2. मेरे ऑर्डर पर जाएं।
3.  आप जिस आदेश को वापस करना चाहते हैं उसे चुनें।
4. रिटर्न पर क्लिक करें या रिफंड का अनुरोध करें।
5.  उचित कारण चुनें।
6.  यदि अनुरोध किया जाए तो सहायक फ़ोटो अपलोड करें।
7.  अपनी अनुरोध जमा करें।

हमारी ग्राहक सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और प्रक्रिया के दौरान अपडेट प्रदान करेगी।

रिफंड प्रोसेसिंग समय

एक बार जब रिफंड को मंजूरी दे दी जाती है, तो इसे सामान्यतः निम्नलिखित समयसीमाओं के भीतर संसाधित किया जाएगा:

• UPI भुगतान: 2–5 व्यावसायिक दिन
• क्रेडिट/डेबिट कार्ड: 5–10 व्यावसायिक दिन
• नेट बैंकिंग: 5–10 व्यावसायिक दिन
• वॉलेट भुगतान: 1–3 व्यावसायिक दिन
• नकद पर डिलीवरी (COD): सत्यापन के बाद बैंक ट्रांसफर

वास्तविक प्रसंस्करण समय आपके बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

विक्रेता सत्यापन

तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा बेचे गए उत्पादों के लिए, वापसी और धनवापसी के अनुरोधों को स्वीकृति से पहले विक्रेता सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

किसानभूमि को लौटाए गए उत्पादों की जांच करने और धनवापसी या प्रतिस्थापन की प्रक्रिया से पहले दावों की पुष्टि करने का अधिकार है।

अस्वीकृत या अमान्य दावे

वापसी या धनवापसी के अनुरोध अस्वीकृत किए जा सकते हैं यदि:

•  उत्पाद का उपयोग किया गया है या इसे बदला गया है।
•  मूल पैकेजिंग गायब है।
•  वापसी अनुरोध अनुमत अवधि के बाद प्रस्तुत किया गया है।
•  डिलीवरी के बाद गलत तरीके से हैंडलिंग के कारण नुकसान हुआ।
•  गलत या भ्रामक जानकारी प्रदान की गई है।
•  उत्पाद को गैर-लौटाने योग्य के रूप में सूचीबद्ध किया गया है।

दायित्व की सीमा

किसानभूमि एक तकनीकी प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है जो खरीदारों को विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं से जोड़ता है।

FLTY सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जो निम्नलिखित से उत्पन्न होते हैं:

•  कृषि उत्पादों का अनुचित उपयोग।
•  मौसम, परिवहन या लॉजिस्टिक्स के कारण होने वाली देरी।
•  उत्पादों के गलत उपयोग के कारण फसल का नुकसान।
•  कारणों के कारण सेवा में देरी जो उचित नियंत्रण से परे हैं।

इस नीति में परिवर्तन

FLTY सेवाएँ प्राइवेट लिमिटेड को किसी भी समय इस वापसी और धनवापसी नीति को संशोधित या अपडेट करने का अधिकार है।

किसानभूमि वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर किसी भी अपडेट को संशोधित प्रभावी तिथि के साथ प्रकाशित किया जाएगा।

ऐसी अपडेट के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति का गठन करता है।

हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस वापसी और धनवापसी नीति के संबंध में कोई प्रश्न हैं या वापसी, प्रतिस्थापन, रद्दीकरण, या धनवापसी अनुरोध में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

FLTY Services Private Limited

किसानभूमि ग्राहक समर्थन

ईमेल: support@fltyservices.in

वेबसाइट: https://fltyservices.in

ग्राहक सहायता: +91 96112 09174

व्यापार के घंटे: सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे (IST)